Ir al contenido

Términos y Condiciones de Uso y Compra

GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V.


  • Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web oficial de GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V., así como la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos por la empresa a través de sus canales digitales, sucursales, medios telefónicos, correo electrónico, WhatsApp, cotizaciones o cualquier otro medio autorizado por GINOX.
  • Al acceder al sitio web, solicitar una cotización, confirmar un pedido, realizar un pago o adquirir un producto o servicio, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de pago, envío, cancelación, devolución, garantía y servicio aplicables.


1. Identidad del proveedor

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el proveedor es:

  • GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V.
  • Domicilio: Bernardo Quientana #142 col. Carretas, Querétaro, Qro. CP. 76050
  • Teléfono: 4422574651
  • Correo electrónico: contacto@ginox.com.mx
  • Sitio web: www.ginox.com.mx
  • En adelante, podrá ser referida como “GINOX”, “la Empresa”, “nosotros” o “el proveedor”.


2. Definiciones

Para efectos de este documento se entenderá por:

  • Cliente, Usuario o Consumidor: Persona física o moral que accede al sitio web, solicita información, cotiza, compra, aparta o contrata productos o servicios con GINOX.
  • Producto: Bien, equipo, refacción, accesorio, mobiliario, maquinaria o artículo comercializado por GINOX, ya sea de marca propia, de terceros o de proveedores/fabricantes externos.
  • Servicio: Actividad ofrecida por GINOX, incluyendo servicios técnicos, diagnósticos, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, pólizas de mantenimiento, instalación, revisión o reparación, cuando aplique.
  • Órden de Venta: Solicitud formal de compra realizada por el cliente y aceptada por GINOX mediante cotización autorizada, venta confirmada, factura, comprobante de pago o confirmación escrita.
  • Confirmación de Venta: Documento, correo, mensaje, factura, comprobante o registro mediante el cual GINOX confirma total o parcialmente la aceptación de una solicitud de compra.
  • Productos de terceros: Productos fabricados, importados o garantizados por proveedores o fabricantes distintos de GINOX.


3. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:

  1. El uso del sitio web oficial de GINOX.
  2. La compra de productos.
  3. La contratación de servicios.
  4. Las condiciones de pago.
  5. Las políticas de envío.
  6. Las cancelaciones.
  7. Las devoluciones.
  8. Las garantías.
  9. El servicio técnico.
  10. La atención de aclaraciones o reclamaciones.

GINOX podrá modificar el contenido, diseño, productos, precios, disponibilidad, promociones, funcionalidades o servicios publicados en su sitio web en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada operación serán aquellas vigentes al momento de la confirmación del pedido.


4. Uso del sitio web

El cliente se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

  1. Realizar operaciones fraudulentas.
  2. Proporcionar información falsa.
  3. Suplantar identidad.
  4. Alterar el funcionamiento del sitio.
  5. Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o información de GINOX.
  6. Utilizar contenidos, imágenes, fichas técnicas, marcas, logotipos o información comercial sin autorización expresa de GINOX.

GINOX se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio web cuando detecte uso indebido, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.


5. Información de productos

GINOX procura que las descripciones, fotografías, fichas técnicas, medidas, características y especificaciones de los productos sean claras y actualizadas.

No obstante, tratándose de productos de terceros, la información técnica puede provenir directamente del fabricante, proveedor o distribuidor. Por ello, las imágenes, colores, dimensiones, capacidades, rendimientos o características pueden presentar variaciones razonables respecto del producto físico.

Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

  1. Marca.
  2. Modelo.
  3. Descripción.
  4. Medidas.
  5. Capacidad.
  6. Voltaje, gas, consumo o requerimientos técnicos.
  7. Condiciones de instalación.
  8. Tiempo estimado de entrega.
  9. Garantía aplicable.
  10. Accesorios incluidos y no incluidos.

El rendimiento de equipos, maquinaria o productos puede depender de condiciones de uso, instalación, mantenimiento, operación, carga de trabajo, suministro eléctrico, gas, agua, ventilación, limpieza y demás factores externos a GINOX.


6. Precios

Los precios publicados en el sitio web pueden ser exclusivos para venta en línea y pueden diferir de los precios en sucursales, cotizaciones especiales, proyectos, mayoreo o ventas corporativas.

Los precios podrán modificarse sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados y pagados por el cliente, siempre que no exista error evidente, falla técnica, error tipográfico o inconsistencia manifiesta en la publicación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen:

  1. Envío.
  2. Maniobras.
  3. Instalación.
  4. Subida a pisos superiores.
  5. Desempaque.
  6. Retiro de equipo anterior.
  7. Adecuaciones eléctricas, hidráulicas, sanitarias o de gas.
  8. Materiales adicionales.
  9. Embalajes especiales.
  10. Seguros adicionales no contemplados.
  11. Servicios técnicos no contratados.

En caso de detectarse un error evidente en precio, disponibilidad, promoción, ficha técnica o información del producto, GINOX informará al cliente antes de procesar o entregar el pedido. En tal supuesto, el cliente podrá aceptar la corrección correspondiente o solicitar la cancelación y reembolso del monto pagado, cuando aplique.


7. Disponibilidad e inventario

La disponibilidad publicada en el sitio web, cotización o ficha comercial puede variar sin previo aviso debido a ventas simultáneas, cambios de inventario, disponibilidad de proveedor, productos sobre pedido o actualización de existencias.

GINOX podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando:

  1. El producto esté agotado.
  2. El producto haya sido descontinuado.
  3. El proveedor o fabricante no pueda surtirlo.
  4. Exista error evidente en precio o descripción.
  5. Exista error técnico, humano o de sistema.
  6. No se confirme el pago dentro del plazo indicado.
  7. El cliente no proporcione información necesaria para procesar el pedido.
  8. La operación sea identificada como riesgosa, fraudulenta o irregular.

En caso de cancelación atribuible a GINOX, se reembolsará al cliente el importe pagado por el producto no surtido, conforme al método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.


8. Órdenes de Venta

Las solicitudes de Órdenes de Venta podrán realizarse por medio del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, sucursal, cotización autorizada o cualquier canal comercial reconocido por GINOX.

Una Órden de Venta se considerará aceptada por GINOX únicamente cuando exista confirmación expresa mediante:

  1. Confirmación de Cotización.
  2. Factura.
  3. Recibo de pago.
  4. Correo de aceptación.
  5. Mensaje escrito del asesor autorizado.
  6. Registro interno de Órden de Venta validado.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la confirmación de Órden de venta y notificar inmediatamente cualquier error en modelo, cantidad, precio, datos fiscales, domicilio de entrega o condiciones comerciales.

Si el cliente no solicita corrección dentro del plazo razonable informado por GINOX, se entenderá que acepta la información contenida en la confirmación de la Órden de Venta.


9. Formas de pago

GINOX podrá aceptar las siguientes formas de pago, según disponibilidad al momento de la compra:

  1. Transferencia bancaria.
  2. Depósito bancario.
  3. Tarjeta de crédito o débito.
  4. Pasarelas de pago autorizadas.
  5. Plataformas de financiamiento externo.
  6. Pago en sucursal.
  7. Otros medios autorizados expresamente por GINOX.

El procesamiento de Órdenes de Venta estará sujeto a la confirmación efectiva del pago.

Cuando el cliente utilice plataformas de pago, financiamiento o terceros procesadores, la operación también estará sujeta a los términos, condiciones, validaciones, comisiones, restricciones, tiempos de aprobación y políticas de dichos proveedores externos.

GINOX no será responsable por rechazos, retenciones, contracargos, revisiones, bloqueos, cargos financieros, intereses, comisiones o decisiones tomadas por plataformas externas de pago o financiamiento.


10. Pagos por plataformas externas

Cuando el cliente elija pagar mediante plataformas externas, tales como pasarelas de pago, procesadores de tarjeta o proveedores de financiamiento, reconoce que dichas plataformas son operadas por terceros independientes.

GINOX únicamente procesará la Órden de Venta cuando el pago sea confirmado, liberado o aprobado conforme a las reglas de la plataforma correspondiente.

En caso de cancelación, devolución o reembolso de una operación pagada mediante plataforma externa, el reembolso se realizará conforme a las condiciones aplicables al medio de pago utilizado, siempre que legal y operativamente sea procedente.

Las comisiones, cargos financieros, intereses, penalizaciones, retenciones, plazos de liberación o condiciones impuestas por terceros serán responsabilidad de la plataforma correspondiente y/o del cliente, según los términos aceptados por este al momento de realizar la operación.


11. Financiamiento externo

Cuando GINOX ofrezca opciones de financiamiento mediante terceros, la autorización, evaluación crediticia, condiciones, intereses, plazos, pagos, comisiones y cobranza serán responsabilidad exclusiva del proveedor financiero correspondiente.

GINOX no otorga crédito directamente, salvo que exista convenio escrito específico con el cliente.

La aprobación del financiamiento no implica entrega inmediata del producto, ya que la venta quedará sujeta a disponibilidad, confirmación de pago a GINOX, validación interna, tiempo de surtido y condiciones de envío.


12. Instalación y condiciones de operación

Salvo que se contrate expresamente por escrito, la venta de productos no incluye instalación.

El cliente será responsable de verificar que su establecimiento cuente con las condiciones necesarias para la correcta instalación y operación del equipo, incluyendo:

  1. Voltaje adecuado.
  2. Contactos eléctricos correctos.
  3. Tierra física.
  4. Reguladores o protecciones, cuando aplique.
  5. Suministro de gas compatible.
  6. Presión de agua adecuada.
  7. Drenajes.
  8. Ventilación.
  9. Espacios mínimos de operación.
  10. Superficies niveladas.
  11. Condiciones de limpieza y mantenimiento.

GINOX no será responsable por fallas derivadas de instalaciones inadecuadas, conexiones incorrectas, uso indebido o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.


13. Limitación de responsabilidad

GINOX será responsable únicamente en los términos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las garantías ofrecidas por el fabricante o proveedor.

GINOX no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de producción, cierre de operación, daños a terceros o afectaciones derivadas de instalación incorrecta, uso inadecuado, falta de mantenimiento, intervención de terceros, condiciones deficientes del establecimiento o incumplimiento de instrucciones del fabricante.

Esta limitación no aplicará en aquellos casos en que la legislación vigente establezca responsabilidad directa e irrenunciable para el proveedor.


14. Atención a clientes, aclaraciones y reclamaciones

Para cualquier aclaración, solicitud de garantía, devolución, cancelación, factura, seguimiento de pedido o reclamación, el cliente podrá contactar a GINOX por los medios oficiales:

  • Correo electrónico: contacto@ginox.com.mx
  • Teléfono: 4422574651
  • WhatsApp: 4426065187
  • Horario de atención: 9:00 am - 6:00 pm (Lunes a Viernes)

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar su operación, incluyendo número de órden de venta, factura, nombre del comprador, producto adquirido y evidencia correspondiente.

GINOX procurará atender las solicitudes en un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza del caso y la información disponible.


15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, fichas, catálogos, videos, bases de datos, gráficos y demás elementos, son propiedad de GINOX o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o uso comercial sin autorización previa y por escrito de GINOX.


16. Modificaciones

GINOX podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Las operaciones realizadas antes de la modificación se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la compra, salvo que la modificación beneficie al cliente o sea requerida por disposición legal.


17. Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla previamente mediante los canales de atención de GINOX. Si no fuera posible llegar a una solución, las partes podrán acudir a las instancias administrativas o jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.