Centro de Ayuda

En GINOX puedes realizar tu compra a través de nuestro sitio web, sucursales o canales oficiales de atención. Te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, medidas, características, disponibilidad, precio y condiciones de entrega antes de confirmar tu pedido.

Si ya realizaste una compra, puedes solicitar el estatus de tu pedido proporcionando tu número de pedido, cotización, factura o comprobante de pago. Nuestro equipo podrá informarte sobre la validación del pago, disponibilidad, preparación, surtido, facturación o envío.

Contamos con diferentes formas de pago, las cuales pueden incluir transferencia bancaria, depósito, tarjeta, plataformas de pago o financiamiento externo, según disponibilidad. El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado o aprobado por el medio correspondiente.

Para solicitar tu factura, deberás proporcionar tus datos fiscales completos y actualizados, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI. También será necesario compartir la información de tu compra para poder identificar correctamente el pedido.

Si deseas cancelar una compra, deberás llenar la solicitud correspondiente con los datos del pedido y el motivo de cancelación. La solicitud será revisada conforme a nuestra Política de Cancelación, considerando el estatus del producto, pago, embarque, fabricación o solicitud al proveedor.

Para solicitar una devolución, es necesario proporcionar el número de pedido o factura, motivo de la solicitud y evidencia del producto recibido. La devolución será evaluada conforme a nuestra Política de Devolución y dependerá del estado del producto, empaque, accesorios y condiciones de entrega.

Si tu producto presenta una posible falla de fabricación, deberás proporcionar factura, número de serie, marca, modelo, descripción de la falla y evidencia fotográfica o en video. Nuestro equipo revisará la solicitud conforme a la garantía aplicable del fabricante o proveedor correspondiente.

Puedes solicitar servicio técnico para diagnóstico, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo o reparación de equipos. Para iniciar el proceso, comparte los datos del equipo, descripción del problema, ubicación y evidencia disponible para que nuestro equipo pueda orientarte correctamente.

Para levantar una aclaración, te recomendamos compartir tu nombre, datos de contacto, número de pedido, factura o cotización, producto relacionado y una descripción clara de la situación. Si cuentas con fotografías, videos, comprobantes o documentos adicionales, inclúyelos para agilizar la revisión.