Política de Servicio
GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V.
1. Servicio técnico
GINOX podrá ofrecer servicios de diagnóstico, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, reparación, revisión o pólizas de mantenimiento, según disponibilidad y cobertura.
Cuando el cliente entregue un equipo para revisión, GINOX realizará una inspección física inicial y podrá generar una orden de servicio con número de seguimiento.
El diagnóstico técnico se realizará en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles, salvo que la complejidad del equipo, carga de trabajo, falta de refacciones o validación con fabricante requiera mayor tiempo.
Si la reparación procede por garantía, se informará al cliente el tiempo estimado de reparación.
Si la reparación no procede por garantía o se trata de un servicio con cargo, GINOX elaborará una cotización que podrá incluir:
- Diagnóstico.
- Mano de obra.
- Refacciones.
- Fletes.
- Pruebas.
- Servicios adicionales.
El cliente deberá autorizar y pagar la cotización para que GINOX inicie la reparación, salvo acuerdo distinto por escrito.
2. Garantía de reparación
Las reparaciones con cargo realizadas por GINOX tendrán una garantía de 30 días naturales, contados a partir de la entrega del equipo al cliente.
Esta garantía aplicará únicamente sobre la falla reparada, las refacciones sustituidas y la mano de obra realizada por GINOX.
No cubrirá fallas distintas, mal uso, intervención de terceros, variaciones eléctricas, humedad, golpes, falta de mantenimiento o causas ajenas a la reparación realizada.
3. Equipos no recolectados
Cuando un equipo reparado, diagnosticado o con resolución de garantía esté listo para entrega, GINOX notificará al cliente por los medios de contacto proporcionados.
Si el cliente no recoge el equipo dentro del plazo informado, GINOX podrá generar cargos de almacenaje, previa notificación al cliente.
Si transcurren más de 90 días naturales sin que el cliente recoja el equipo, pague los cargos correspondientes o solicite su envío, GINOX podrá iniciar el procedimiento legal o administrativo que corresponda para liberar espacio de almacenamiento, sin perjuicio de reclamar los gastos generados.