Política de Envíos

GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V.

1. Envíos

GINOX podrá gestionar envíos mediante paqueterías, fleteras, transporte propio, recolección en sucursal o servicios logísticos externos.

Para procesar un envío, el cliente deberá proporcionar datos completos y correctos:

1. Nombre del destinatario.
2. Teléfono.
3. Correo electrónico.
4. Domicilio completo.
5. Código postal.
6. Referencias de entrega.
7. Dirección fiscal, cuando aplique.
8. Dirección de entrega, si es distinta a la fiscal.

GINOX no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas causadas por datos incompletos, incorrectos, inaccesibilidad del domicilio, ausencia del receptor, restricciones de zona, causas de fuerza mayor o situaciones atribuibles a la paquetería.

Salvo que se indique lo contrario, la entrega se realizará a pie de banqueta o en el punto que la paquetería permita. No incluye maniobras, subida a pisos superiores, instalación, desempaque ni acomodo del equipo.

2. Costos de envío

Los costos de envío podrán calcularse con base en peso, volumen, destino, valor declarado, tipo de producto, embalaje, zona extendida, paquetería y condiciones especiales de traslado.

Cuando se informe un costo estimado de envío, este podrá variar si la paquetería actualiza tarifas, detecta diferencia en peso/volumen, clasifica el destino como zona extendida o exige condiciones especiales de traslado.

Los productos anunciados con envío sin costo estarán sujetos a las restricciones publicadas en la promoción correspondiente. El envío sin costo no necesariamente aplica para zonas extendidas, productos sobredimensionados, maniobras, seguros adicionales, embalajes especiales o servicios no incluidos.

3. Embalaje especial

Algunos productos pueden requerir embalaje especial por su peso, tamaño, fragilidad, vidrio, acero inoxidable, componentes delicados o naturaleza del equipo.

Cuando aplique, GINOX informará al cliente el costo del embalaje especial antes del envío. El cliente deberá cubrir dicho costo para liberar el embarque.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

1. Disponibilidad del producto.
2. Tiempo de surtido del proveedor.
3. Confirmación de pago.
4. Preparación de la órden de venta.
5. Embalaje.
6. Recolección por paquetería.
7. Distancia y zona de entrega.
8. Capacidad operativa de la paquetería.
9. Temporadas altas.
10. Causas de fuerza mayor.

Cuando el producto esté listo para envío, GINOX procurará entregarlo a paquetería dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, salvo que se informe un plazo distinto.

Una vez entregado el producto a la paquetería, el tiempo final de traslado dependerá del operador logístico. GINOX podrá apoyar al cliente con la información de rastreo y seguimiento disponible.

5. Recepción de mercancía

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.

Antes de firmar de conformidad, deberá verificar:

1. Estado del empaque.
2. Golpes visibles.
3. Paquetes abiertos o violados.
4. Faltantes evidentes.
5. Cantidad de bultos.
6. Daños visibles en el producto.
7. Coincidencia general con la orden.

Si detecta daño, golpe, empaque abierto, faltante o irregularidad, deberá asentarlo en la guía, carta porte, comprobante de entrega o documento de la paquetería, y tomar fotografías o video como evidencia.

El cliente deberá notificar a GINOX cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o documental.

La omisión de revisión al momento de entrega puede dificultar o impedir reclamaciones ante la paquetería o aseguradora.

6. Mercancía asegurada

GINOX podrá contratar o gestionar seguro de mercancía cuando la paquetería lo permita y siempre que el cliente no indique lo contrario por escrito.

Algunas paqueterías no aseguran productos con vidrio, cristales, componentes frágiles o condiciones especiales. En dichos casos, GINOX informará al cliente cuando sea posible.

Para hacer válido un seguro de transporte, normalmente se requiere:

1. Reporte inmediato.
2. Evidencia fotográfica.
3. Conservación del empaque.
4. Registro de daño en la guía o comprobante de entrega.
5. Validación de la paquetería o aseguradora.

GINOX podrá apoyar al cliente en la gestión del reclamo ante la paquetería, sin que ello implique aceptación automática de responsabilidad por daños atribuibles al transporte externo.